Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez phantom-engine z siedzibą w Warszawie przy ul. Wspólna 47/21, 00-684 Warszawa, Polska.

2. Regulamin określa w szczególności:

• Rodzaje świadczonych usług
• Warunki zawierania umów
• Prawa i obowiązki stron
• Zasady odpowiedzialności
• Procedury reklamacyjne

3. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia umowy o świadczenie usług.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – phantom-engine
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Zwierzę – pies lub kot powierzony opiece Usługodawcy
• Usługa – każda z usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym wyprowadzanie psów, hotel dla zwierząt, grooming, opieka domowa, transport

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Wyprowadzanie psów
• Hotel dla zwierząt
• Grooming profesjonalny
• Opieka w domu właściciela
• Transport zwierząt

2. Szczegółowy opis usług oraz cennik znajdują się na stronie internetowej phantom-engine.com oraz są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 4. Warunki świadczenia usług

1. Warunkiem świadczenia usług jest:

• Zawarcie umowy na podstawie zgłoszenia Klienta
• Przedstawienie aktualnej książeczki zdrowia zwierzęcia
• Potwierdzenie aktualnych szczepień wymaganych przepisami prawa
• Przekazanie informacji o stanie zdrowia, ewentualnych alergiach i wymaganiach specjalnych zwierzęcia

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwierzęcia w przypadku:

• Braku wymaganych szczepień
• Widocznych objawów choroby zakaźnej
• Agresywnego zachowania zagrażającego bezpieczeństwu

§ 5. Rezerwacja i anulowanie

1. Rezerwacja usług odbywa się przez formularz na stronie internetowej, email lub telefonicznie.

2. Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Usługodawcę drogą elektroniczną lub telefonicznie.

3. Klient ma prawo anulować rezerwację:

• Bez dodatkowych opłat – do 48 godzin przed planowanym terminem usługi
• Z opłatą w wysokości 50% wartości usługi – od 24 do 48 godzin przed terminem
• Z opłatą w wysokości 100% wartości usługi – mniej niż 24 godziny przed terminem

§ 6. Cennik i płatności

1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej.

2. Płatność za usługi następuje:

• Gotówką – po zakończeniu usługi lub przy odbiorze zwierzęcia
• Przelewem bankowym – w terminie wskazanym na fakturze

3. Usługodawca wystawi fakturę VAT na żądanie Klienta.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku ze świadczeniem usług, wynikające z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

2. Wszystkie zwierzęta przyjęte do opieki są objęte ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej Usługodawcy.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę osobom trzecim lub ich mieniu.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Ukryte wady zdrowotne zwierzęcia nieujawnione przez Klienta
• Naturalny proces starzenia się zwierzęcia
• Skutki zdarzeń losowych i siły wyższej

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej (email, list) w terminie 7 dni od dnia zakończenia usługi.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji
• Oczekiwania Klienta

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest phantom-engine.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty ich opublikowania na stronie internetowej.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

§ 11. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu oraz świadczenia usług prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: phantom-engine, ul. Wspólna 47/21, 00-684 Warszawa, Polska